Het tevreden houden en behouden van klanten is erg belangrijk en goedkoper dan nieuwe klanten werven. Het behouden van een klant gebeurt niet door bestellingen op tijd te leveren of een goede onderlinge communicatie te hebben. Dat wordt namelijk al van jouw bedrijf verwacht. Relatiemanagement is daarom erg belangrijk en dwingt je om na te denken over […]
Webwinkels betalen klanten bij retourzendingen te laat, onvolledig of soms helemaal niets terug. Naar schatting worden consumenten hierdoor voor 12 miljoen per jaar gedupeerd. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond. Om dit uit te zoeken werden er 675 artikelen gekocht bij ruim tweehonderd populaire webshops. Bij iedere webshop werden er door de Consumentenbond […]